社会保険労務士のホームページでは、サービスページに業務内容を詳しく掲載することが多いと思います。
就業規則の作成、労務相談、給与計算、助成金申請、退職金制度の設計など、対応できる業務を説明することは大切です。
ただ、専門サイトでは、業務内容を正確に説明するだけでは、相談者に十分伝わらないことがあります。
なぜなら、相談者は必ずしも、自分に必要なサービスの名前を知っているわけではないからです。
たとえば、従業員が増えてきた中小企業の社長が、労務管理について不安を感じているとします。
「勤怠管理が今の方法でよいのか分からない」「従業員から残業代について質問された」「以前作った就業規則が実態に合っていない」。
こうした悩みを抱えていても、最初から「労務監査を依頼したい」「就業規則の改定をお願いしたい」と考えているとは限りません。
むしろ、「何か問題があるような気がするけれど、何を相談すればよいのか分からない」という段階かもしれません。
そのような人がサービスページを開いたとき、最初に業務の専門的な説明が続いていると、自分に関係する内容なのか判断しにくくなります。
そこで考えたいのが、サービスページの入口を、相談者の困りごとにすることです。
たとえば、就業規則の作成・改定ページであれば、「従業員が増え、以前作った就業規則が実際の働き方に合わなくなっていませんか」という問いかけから始める方法があります。
退職金制度のページなら、「退職金制度を導入したいけれど、将来の負担が心配」「昔からある制度を見直したいが、何から始めればよいか分からない」といった悩みを示すこともできます。
こうした文章があると、相談者は「これは自分のことかもしれない」と感じやすくなります。
そのうえで、社労士がどのような支援を行うのか、具体的な業務内容を説明していきます。
つまり、サービスページを「業務の説明」から始めるのではなく、「困りごとへの共感」から「支援内容の説明」へと進める構成です。
もちろん、相談者の不安を必要以上にあおる表現は避けたいところです。
「このままでは大変なことになります」と強調するよりも、「このような状況では、まず現在の運用を確認することが大切です」と説明する方が、専門家としての落ち着いた姿勢も伝わります。
また、一つのサービスページに多くの悩みを詰め込みすぎると、かえって分かりにくくなります。
専門サイトを作るときは、まずそのサービスを必要とする人が、どのような場面で困っているのかを考えてみる。
そして、その困りごとに対して、社労士として何ができるのかを整理する。
この順番で考えることが、相談者に伝わりやすいサービスページづくりにつながると思います。
