社会保険労務士のホームページを作るとき、意外と悩むのがメニューの構成です。
「サービス案内」「事務所概要」「料金案内」「よくある質問」「お問い合わせ」。
こうしたメニューは一般的で、事務所全体を案内するホームページであれば、特に問題はありません。
ただ、特定の分野に絞った専門サイトでは、もう少し相談者の視点から考えてみる余地があります。
たとえば、労務管理を専門とするサイトで、「就業規則」「労務相談」「労務監査」「ハラスメント対策」というメニューを設けたとします。
社労士にとっては、それぞれの業務内容が明確に分かれています。
しかし、サイトを訪れた中小企業の社長は、自分の悩みがどのメニューに当てはまるのか、すぐには判断できないかもしれません。
「従業員が増えて、今までの管理方法では不安になってきた」
「残業時間が長い社員がいるけれど、どう対応すればよいのか」
「管理職と部下の間でトラブルが起きている」
こうした悩みを抱えている人にとって、最初から専門的な業務名を選ぶことは、必ずしも簡単ではありません。
そこで考えたいのが、業務名だけでなく、相談者の状況や目的からページを探せる構成です。
たとえば、「従業員が増えてきた会社」「労務管理を見直したい会社」「IPO・M&Aを検討している会社」といった入口を用意する方法があります。
障害年金の専門サイトであれば、「障害年金の対象になるか知りたい」「初診日が分からない」「働きながら申請を考えている」など、相談者の疑問から情報を探せる構成も考えられます。
もちろん、すべてのメニューを悩み別にする必要はありません。
「サービス案内」という業務別の入口を残しながら、トップページには「このようなことでお困りではありませんか」という案内を設ける方法もあります。
大切なのは、サイトを訪れた人が、自分に必要な情報へ迷わず進めることです。
また、メニューの数を増やせば親切になるとも限りません。
項目が多すぎると、どこから見ればよいのか分かりにくくなります。特にスマートフォンでは、メニューを開いたときの見やすさにも配慮が必要です。
専門サイトの構成を考えるときは、まず社労士側の業務を分類するのではなく、相談者がどのような言葉で悩みを捉え、何を知りたくてサイトを訪れるのかを整理する。
そのうえで必要なページを考え、メニューにまとめていくことが、使いやすい専門サイトづくりにつながると思います。
