社労士のホームページでは、サービス内容や料金を詳しく掲載していても、「相談した後、どう進むのか」が意外と分かりにくいことがあります。
社労士にとっては、問い合わせを受け、面談を行い、内容を確認してから契約するという流れは日常的なものです。
しかし、初めて社労士へ相談する人にとっては、そうではありません。
「問い合わせをしたら、すぐ契約になるのだろうか」
「最初の相談では何を聞かれるのだろう」
「資料を準備しておく必要があるのか」
「相談した結果、依頼しなくても大丈夫なのか」
こうした小さな不安が、問い合わせをためらう理由になることがあります。
そこで専門サイトに設けておきたいのが、「ご相談の流れ」です。
たとえば、
お問い合わせ
↓
相談内容の確認
↓
初回相談
↓
支援内容・料金の案内
↓
契約
↓
支援開始
というように、相談から支援開始までを順番に示します。
大切なのは、単に手順を並べるだけではありません。
それぞれの段階で「何をするのか」を少し説明すると、より分かりやすくなります。
たとえば「初回相談」であれば、「現在の状況やお困りのことを確認します」。「支援内容・料金の案内」であれば、「相談内容を踏まえて、必要な支援と料金をご案内します」といった説明です。
専門分野によって、相談の流れを変えることも大切です。
障害年金なら、傷病や初診日の確認などが必要になることがあります。退職金制度なら、現在の制度や規程の確認から始まる場合があります。労務監査なら、会社の規模や監査の目的、対象範囲などを確認する必要があります。
つまり、「相談の流れ」も専門性を伝えられるページの一つです。
また、問い合わせボタンのすぐ近くに「ご相談の流れ」へのリンクを置く方法もあります。
相談しようか迷っている人が、その場で「この後どうなるのだろう」と確認できるからです。
ホームページでは、問い合わせボタンを目立たせることばかり考えがちです。しかし、ボタンを押してもらうためには、その先に何があるのかを見せることも大切です。
相談者が知りたいのは、社労士側の業務手順そのものではありません。
「自分が問い合わせたら、次に何が起こるのか」です。
専門サイトの「相談の流れ」を作るときは、まず問い合わせをする人の立場から、どの段階で何が分からないと不安になるのかを整理する。
その不安を一つずつ減らしていくことが、安心して相談へ進める導線づくりにつながると思います。
